Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En MBM Beauty España nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos toda la información sobre nuestros envíos.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral, excepto festivos nacionales. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempo de preparación: Entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación del pedido.

MÉTODOS Y TARIFAS DE ENVÍO

Envío GRATUITO en todos los pedidos a España peninsular.

Trabajamos con las empresas de mensajería TIPSA y GLS para garantizar un servicio de calidad.

Plazo de entrega: Entre 24 y 48 horas hábiles desde el día posterior a la confirmación del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, disponibilidad de la empresa de mensajería y circunstancias excepcionales.

ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos únicamente a España Peninsular.

NO realizamos envíos a:

  • Ceuta
  • Melilla
  • Islas Canarias
  • Islas Baleares
  • Zonas consideradas conflictivas por las empresas de reparto

Si tu dirección se encuentra en alguna de estas zonas, lamentablemente no podremos procesar tu pedido.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con:

  • Número de seguimiento
  • Enlace para rastrear tu paquete en tiempo real
  • Información de la empresa de mensajería asignada (TIPSA o GLS)

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento proporcionado en la web de la transportista correspondiente.

DIRECCIONES DE ENVÍO

Es muy importante que verifiques que tu dirección de envío sea correcta y completa antes de finalizar la compra. Asegúrate de incluir:

  • Nombre completo del destinatario
  • Dirección completa (calle, número, piso, puerta)
  • Código postal
  • Localidad y provincia
  • Número de teléfono de contacto

No nos hacemos responsables de retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Los cambios de dirección solo pueden realizarse antes de que el pedido sea enviado. Una vez el paquete esté en tránsito, no será posible modificar la dirección de entrega.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Si tu pedido no llega en el plazo estimado de 24-48 horas hábiles, te recomendamos:

  1. Verificar el estado del envío con el número de seguimiento proporcionado
  2. Contactar con nosotros si han transcurrido más de 2 días hábiles adicionales del plazo estimado
  3. Investigaremos inmediatamente con la empresa de mensajería correspondiente

No nos hacemos responsables de retrasos causados por:

  • Condiciones meteorológicas adversas o catástrofes naturales
  • Huelgas, problemas laborales o incidencias del servicio de mensajería
  • Direcciones incorrectas, incompletas o inexistentes proporcionadas por el cliente
  • Ausencia del destinatario en los intentos de entrega
  • Restricciones de acceso al domicilio

INTENTOS DE ENTREGA

Las empresas de mensajería realizarán hasta 2 intentos de entrega en tu domicilio. Si no es posible la entrega:

  • Recibirás un aviso en tu buzón o por SMS/email de la transportista
  • El paquete quedará disponible para recogida en la oficina o punto de conveniencia más cercano
  • Dispondrás de un plazo para recogerlo (consulta con la transportista)

PAQUETES NO RECLAMADOS

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por no ser reclamado:

  • Nos pondremos en contacto contigo para reorganizar el envío
  • Los gastos de un segundo envío correrán por cuenta del cliente
  • Si no recibimos respuesta en un plazo de 7 días, procederemos a cancelar el pedido y reembolsar el importe

PEDIDOS DAÑADOS O PERDIDOS

Paquete dañado:

  • NO aceptes el paquete si el embalaje exterior está visiblemente dañado o deteriorado
  • Haz constar la incidencia en el albarán de entrega del transportista
  • Contacta con nosotros inmediatamente en mbmbeauty-soporte@hotmail.com con fotos del daño
  • Iniciaremos una reclamación con la empresa de mensajería y te enviaremos un reemplazo a la mayor brevedad

Paquete perdido:

  • Si el seguimiento indica "entregado" pero no has recibido tu pedido, contacta primero con la empresa de mensajería
  • Verifica con vecinos o portería por si el paquete fue entregado en otra ubicación
  • Espera 48 horas antes de reportarlo como perdido
  • Contacta con nosotros y investigaremos el caso con la transportista para encontrar una solución

ENVÍOS A APARTADOS DE CORREOS

No realizamos envíos a apartados de correos. Por favor, proporciona siempre una dirección física válida donde pueda realizarse la entrega en persona.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa
  • Estar disponible o designar a alguien para recibir el paquete
  • Revisar el estado del paquete al recibirlo
  • Notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas sobre tu envío, necesitas realizar un seguimiento o requieres asistencia, no dudes en contactarnos:

Email: mbmbeauty-soporte@hotmail.com Teléfono: 644 926 225 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h

Responderemos a tu consulta lo antes posible, normalmente en un plazo máximo de 24-48 horas en días hábiles.

MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas de envío en cualquier momento para adaptarnos a nuevas circunstancias, empresas de transporte o servicios. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en mbmbeauty-espana.com.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier modificación.

Última actualización: Febrero 2026

Para información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones.

Gracias por confiar en MBM Beauty España.